窗口服务要看细微处 来源:中国劳动保障新闻网  作者:王红林 日期:2010-12-09

  我们经常说: “经办就是服务,服务必须优质。”这句话看似平常,却意味深长。因为一个行业要树立好的口碑,窗口服务质量必须是一流的。而一流的窗口服务形象来源于工作人员的微笑服务。也就是说,从细微处着眼,从一点一滴做起。

  近日发生的一件事,验证了窗口服务从细微处着眼的正确。那天,我接待了一位50多岁的老同志,她在外地参保,想把养老保险个人账户转移回来,当我把有关政策告诉她时,顺便给了她一张 《转移须知》和《养老保险政策指南》,并告诉她下次来办理手续时先打个电话,可以少跑冤枉路。谁知,这简单的几句话和一个善意的提醒,令她感动不已,她直夸我服务态度好,做事细心,对我的服务非常满意。

  窗口前每一个工作人员服务态度的好坏,都折射出政府部门的整体形象。尽管窗口服务岗位平凡,但不平庸,它不在于你为参保人承诺了什么,或是做了什么,而在于你是否为他们着想,为他们做事。因此,窗口服务不仅在外延上要有所突破,更需在内涵上不断创新。这种内涵就是如何为参保人员想得更周到,为参保人员做得更细致,让老百姓对我们的服务更满意。

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