• 信任从沟通开始—宁波江北“掌上仲裁”助力案件调解 来源:中国劳动保障新闻网 作者:任海涛 日期:2020-11-13

      “仲裁老师,现在您都晚上下班了,还为我的案件费心调解,不好意思啊,非常非常感谢”,这是一位讨薪案件当事人在“掌上仲裁”小程序中发送的语音聊天记录。在仲裁案件中,当事人之间如果能够进行耐心的沟通,矛盾的化解就我会有希望。但是,部分当事人对仲裁员会存在一定的不信任感,如何获取当事人的信任,让当事人双方进行有效的沟通尤为重要。

      自宁波市劳动人事争议仲裁委员会推出微信“掌上仲裁”小程序后,江北区劳动人事争议仲裁委员会及时举办内部仲裁员培训,积极引导当事人通过“掌上仲裁”立案、经过几个月的熟悉应用,“掌上仲裁”小程序带来的好处逐渐体现。

      利用“掌上仲裁”与当事人交流不受时间地点的限制,拉近了仲裁员与当事人的距离。尤其是在案件调解过程中,沟通时间的灵活性弥补了当事人因工作忙导致交流不便的不足;通过多次视频面对面交流或语音交谈,有助于案件背景的了解,让当事人与仲裁员之间不再有陌生感;在一系列的沟通过程中让当事人感受到了案件受重视、自身被尊重,由此增强了当事人对仲裁员的信任感。

      “兵欲善其事,必先利其器”。作为仲裁员,利用好“掌上仲裁”平台,用真情实意去化解矛盾纠纷,真正让群众少跑路,让维权更加便捷高效。

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