• 民生为本苦练兵 服务至上更快办
    ——--安徽金寨不断提高人社行风建设水平
     来源:中国劳动保障报  作者:本报记者张赢方通讯员苏静 日期:2020-12-01

      金秋九月庆丰收,练兵比武摘桂冠。在安徽省人社系统窗口单位业务技能练兵比武总决赛上,全省16个市共17支代表队85名选手同台竞技,经过激烈角逐,金寨县代表队以优异表现斩获一等奖,选手宋昕获得“最佳风采奖”。

      “这是一场业务技能的练兵比武,更是一次为民服务能力的检验!我们将功夫下在平时,用勤学苦练,换来群众的称心如意。这比什么都值得!”宋昕激动地说。

      近年来,金寨县人社局以“公正、便民、廉洁、高效”为目标,以人社技能“练兵比武”和“快办行动”为契机,努力提升工作效率和服务能力,不断提高人社行风建设水平。 

      积极组织练兵比武全面增强人员技能

      “通过这次比赛,我学好学活了劳动法律法规,能够帮助劳动者合理合法维权。”沈海说,群众脸上的笑,就是他心里的甜。

      “晋级赛那天下了暴雨,赛后我第一时间回到工作岗位加班完成了工作。”对全敏敏而言,比赛只是起点,还要坚守为民服务初心,深耕精耕人社业务。

      “孩子们面对每天回家‘刷题’的我,竟然也拿起了书本,坐在我身边有板有眼地读书做题。”江余告诉两个女儿,学习的意义是提升本领,帮助更多的人。

      一句句简单的话语,蕴含着未曾改变的初心;一个个平凡的故事,凝聚着百折不回的坚守。

      金寨县代表队在省级晋级赛和省决赛中均以第一名获得了一等奖。这份优异的成绩,离不开选手分秒必争、手不释卷的积极备战,更离不开金寨县各级人社窗口单位员工只争朝夕、孜孜不倦的勤学苦练。

      “我们坚持常态化推进练兵比武,积极开展线上学习。在第一时间下发了关于注册人社技能练兵APP的通知,要求大家积极参与‘日日学、周周练、月月比’,同时不断提高大家的参学积极性,为行风建设提供坚强的队伍保障。”金寨县人社局副局长许晖介绍。

      在金寨,人社部门以窗口单位“练兵比武”技能大赛为契机,广泛开展技能培训,引导窗口单位工作人员掌握政策法规、运用信息平台、规范服务行为、合理处置突发事件,进一步提高了窗口服务水平。

      为狠抓业务培训,改进工作作风,金寨县人社局根据岗位设置、工作职责及服务范围,制定了一系列服务规范,严格贯彻工作人员“五不准”,推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务。服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”,提高群众办事满意度。 

      部门协调信息共享切实抓好快办行动

      目前,“人社服务快办行动”正在金寨如火如荼开展。通过关联事项“打包办”,高频事项“提速办”,所有事项“简便办”,着力推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理。

      “‘提速办’的服务体验不仅便捷,还非常周到。我来办理基本养老保险参保申请,给窗口提供了身份证、银行卡和申请表,一共用了3分钟就办好了!窗口工作人员还反复提醒我开通银行卡短信提醒业务,注意卡内余额,确保银行代扣,服务真周到!”灵活就业人员程东锐告诉记者。

      记者了解到,为保障“快办行动”落地见效,金寨县人社局成立了人社系统“快办行动”领导小组,局主要负责人任组长,明确业务对接人,专人专门负责推进“快办行动”;明确具体实施步骤,提出工作要求,对10个“打包办一件事”服务事项和23个“提速办”服务事项进行了梳理,确保每件事都有一个牵头部门。

      同时,针对“清事项、减材料、压时限”的工作要求,金寨县及时印发《“人社服务快办行动”实施方案》,编制《“快办行动”服务事项办事指南》等配套材料,方便企业和群众办事。

      “在经办工作中,我们时刻强调部门协调和信息共享。能在窗口即时办理的业务立即办理;不能即时办理的,将材料扫描为电子版,通过内网传到可以办理的部门,并电话通知该部门迅速反馈办理结果。目前,23个高频服务事项在规定办结时限基础上提速50%。”金寨县人社局征缴中心副主任储利介绍。 

      严格规范办事流程主动公开办事程序

      “今年3月,我在金寨县人民政府网站上浏览到了创业创新大学生可以申请生活补贴及住房补贴,马上拨通了县人社局服务窗口电话,按照网站上的办事指南,在工作人员的帮助下提交申请,随后很快就得到了2万元补贴。”就职于金寨协鑫集成科技发展有限公司的高校毕业生潘鑫说,人社部门主动公开服务事项和服务窗口电话号码,让他在第一时间享受到了补贴政策。

      记者了解到,金寨县人社部门严格落实政务公开制度,同时按照窗口单位各个环节的经办内容,完善公共事项服务清单,修订了《社会保险业务经办流程》《就业失业登记证办理工作流程》《档案管理制度》等各项制度及业务经办流程。

      “我们通过建章立制,规范业务流程和岗位职责,形成了各岗位责任明确,各业务环节操作规范,相互衔接、相互制约、相互监督的机制,推进工作人员秉公办事、依法行政。”许晖表示。

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