• 出彩社保“小窗口” 添彩宁波“大窗口” 来源:中国劳动保障新闻网 作者:胡能君 日期:2020-09-18

      今年以来,宁波江北社保中心大力加强服务窗口作风建设,不断提升服务质量和水平,以“一次不跑”改革为抓手,加强“小窗口”出彩,为宁波“大窗口”建设添彩。

      一是建设“微笑窗口”,让微笑成为服务的标签。积极开展“为民服务创先争优”活动,动员窗口工作人员进一步增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量。制作工作牌并摆放在工作台上,工作期间统一着装,戴工作卡,党员佩戴党徽,亮身份、亮承诺、亮形象、作表率,公开监督电话,主动接受监督。运用礼貌用语,在服务对象进入或离开服务区域时主动招呼,热情耐心接受服务对象咨询、有问必答,一次性告知,用微笑拉近距离,让前来办事人员享受到优质高效的微笑服务。

      二是建设“贴心窗口”,让贴心诠释服务的内涵。改进工作作风,构建“一窗式受理、一条龙服务、一站式办结”的“三个一”服务体系,各项社保服务事项,严格执行限时办结制度。围绕“互联网+社保服务”先进理念,搭建集成式服务平台,使“参保登记”“缴费初审”“养老金发放查询”等业务实现“跑零次”。同时,在社保综合服务窗口专门开辟自助服务区,加强宣传引导,参保企业经办业务均通过网上申报系统办理,方便企业经办人员现场业务办理,最大限度降低群众和企业到现场办理业务的总次数。

      三是建设“阳光窗口”,让阳光晒出服务的本色。实施首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究制度等管理制度,印制通俗易懂的办理流程,并免费提供给企业和服务对象;通过网络公开办理依据、程序、办事流程等,采取亲情化的服务方式为参保企业和个人提供方便。企业在参加养老保险时,免费提供预先指导服务,指导帮助企业完善相关资料。主动联系服务对象,询问和帮助解决他们遇到的困难和问题。

      擦亮服务“小窗口”,才能展示单位大形象。窗口单位和服务行业要真“开窗”,开“大窗”,少装样子,多办实事,实打实地为群众服务。唯有如此,才能与群众“心贴心”、“零距离”。通过努力,江北社保中心先后被评为“浙江省巾帼文明岗”“宁波市敬老文明号”“宁波市工人先锋号”等荣誉称号,在2019年度全市人社系统服务企业群众满意度调查中,江北社保中心位列全市第2名。

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