• 办事群众竖起了大拇指
    ————天津市滨海新区仲裁院创建优质服务窗口纪实
     来源:中国劳动保障报  作者:刘爽 卢熠 日期:2020-03-29

      “本人来贵院咨询申请仲裁流程和所需材料时,窗口工作人员的耐心讲解,让我感受到温暖。”这是一名办事群众在天津市滨海新区仲裁院的意见簿写下的留言。群众的感受是滨海新区仲裁院不断加强行风建设的一面镜子。

      近年来,滨海新区仲裁院不断创新服务理念和方法、多措并举加强人才队伍建设、及时公正处理劳动争议,得到了群众的认可。2019年年底,滨海新区仲裁院被授予全国人力资源社会保障系统“2017-2019年度优质服务窗口”称号。 

      加强硬件建设营造优质办事环境

      步入滨海新区仲裁院,映入眼帘的是现代化触摸屏、大型显示屏、服务咨询台……在这个大厅,群众可以看到滨海新区仲裁院积极推进硬件设施建设带来的新风貌。

      “来仲裁院之前,我的心里是忐忑的。到仲裁院之后,工作人员依法、规范、高效、廉洁的办事形象,实实在在拉近了仲裁机构与办事群众的距离。”张师傅说出了他来仲裁院申请维权的感受。

      滨海新区仲裁院在立案大厅配置触摸查询一体机,储存劳动人事法律法规、企业相关信息和参与仲裁活动的相关知识,方便来访群众自助查阅并提供免费打印;公开办案流程,将申请仲裁提示、开庭时间、仲裁员姓名等信息提前在大厅显示屏上滚动播放,方便办事群众查询与监督。同时,滨海新区仲裁院设立与仲裁庭相匹配的独立监控室,配置同步音频、视频录制设备,便于案件后期查找取证。一项项便民利民的举措,打造了让群众舒心、满意的高标准、高水平服务环境。

      “滨海新区仲裁院始终倡导换位思考,要求工作人员要对服务对象有感情,努力为当事人提供优质高效的服务。”滨海新区仲裁院有关负责人表示。 

      上门处理案件提供高效便捷服务

      滨海新区位于天津东部沿海地区,地域跨度大、企业数量多是滨海新区最大的特点。近三年来,滨海新区一些企业出现了停工停产甚至倒闭的情况,随之而来的便是集体劳动争议频发。面对这种情况,滨海新区仲裁院本着全心全意为人民服务的宗旨,改变以往被动受理的程序,主动到争议发生的现场为广大劳动者提供法律服务。

      “没想到仲裁院的同志们在休息日上门为我们受理案件。仲裁院在塘沽区,我们公司在大港区,两个地方离得远,交通也不方便,我们这么多人正发愁怎么去仲裁院立案呢,真是太感谢了!”位于大港区的天津某石油化工有限公司的一名职工代表说。

      2018年11月,天津某石油化工有限公司和天津市某石油化工科学研究院的部分员工前往仲裁院追要劳动报酬和经济补偿。工作人员约谈企业负责人及职工代表后了解到企业外欠债务,财产被法院查封,欠发262名职工多月工资,严重影响了职工的正常生活。滨海新区仲裁院仲裁庭庭长朱慧琦在脚部骨折、病假未歇的情况下拄着双拐前往大港区,掌握第一手情况,做好释法答疑工作,化解了职工的急躁情绪。考虑到职工人数众多且多为大港区当地居民,为方便劳动者维权,滨海新区仲裁院迅速组织人员前往大港区收取材料,迅速立案,依法审理并制作了仲裁调解书。与此同时,工作人员联系了企业负责人及职工代表,询问最便捷的送达方式,最终采取了上门送达办理签收的方式,兼顾了办案效率与职工便利,群众对他们的工作作风竖起了大拇指。

      该案从立案到结案仅耗时13天,体现了滨海新区仲裁院对集体劳动争议案件“介入快、程序快、送达快”的处理原则,以实际行动为当事人提供了便利的维权服务。 

      改进工作作风打造高素质仲裁队伍

      “我还以为回老家前拿不到工钱了,多亏仲裁员专业的调解,让我可以回老家安心过年了。”今年春节前夕,准备返乡的王师傅向仲裁员表示感谢。这起劳动纠纷之所以能快速化解,靠的是仲裁员扎实的法律功底,有韧性地反复调解,还有维护职工权益和企业稳定发展的责任感。

      作为劳动人事争议化解机构,队伍建设是核心竞争力,是办案质效持续提升的动力之源。为做实做强队伍建设,滨海新区仲裁院逐步形成了用先进的文化做思想引领、用科学的方法促能力提升,力求打造一支政治坚定、业务精湛、廉洁奉公、文明向上的仲裁队伍。

      为增强仲裁队伍专业素养,滨海新区仲裁院建立两项制度:一是每周培训制度,每周选一天集中进行全员学习,通过案例研讨、以案说法等形式进行法律法规培训和疑难问题研讨,以提高仲裁员业务素质和办案水平。二是每月疑难案件研讨制度,针对日常工作中的疑难、复杂案件,组织各庭室负责人和业务骨干进行研讨,在院内逐步形成钻研问题、研究案件的风气。

      面对新形势,滨海新区仲裁院积极落实调解机制,对简单案件和有可能达成调解协议的案件,尽量促成双方当事人调解结案。据统计,近三年,滨海新区仲裁院共受理劳动争议案件3165件,其中调解结案1929件,调解率达60.9%。

    读完这篇文章后,您心情如何?李云鹏
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