王兰:家政“好百邻” 走进百姓家[ 来源:中国劳动保障报 | 作者:李浏清 | 

  在江苏省盐城市,有一个响当当的家政服务品牌——“好百邻”。自2016年成立以来,“好百邻”已为盐城及周边城市的上千户家庭提供优质服务,赢得顾客赞誉,并先后获得“江苏省家庭服务业‘十大品牌示范形象’”“盐城市服务业‘十大优秀商标品牌’”等荣誉称号。

  作为江苏好百邻家庭服务有限公司的“掌门人”,王兰在家庭服务这片热土上倾注了全部心血。近日,记者走近这位盐城“家政女王”,听她讲述自己的创业故事和对家庭服务业的独到见解。

  十年耕耘树行业标杆

  王兰的创业故事要回溯到10年之前。

  2007年是令王兰难忘的一年。因为家人投资失误,负有连带责任的王兰背上了数目不菲的债务,原本美好的生活也蒙上了云翳。

  这一年,却也是充满机遇的一年。在城镇化的推动下,盐城处处商机涌现。王兰萌生了创业的想法。然而,考虑到家庭境况,如何找到投资小、风险少的行业再次难住了她。

  偶然之中,王兰看到电视新闻报道,随着当地房地产行业的发展,专业清洁行业出现大量人员缺口。“当时盐城还没有一家真正意义上的清洁公司。盐城经济的发展,必然带来庞大的清洁市场,这不正是我苦苦寻找的创业项目吗?”王兰说。

  于是,王兰一头扎进了地产保洁托管的蓝海中。2008年,王兰到上海、南京等城市考察清洁市场发展情况。没有专业技术,她就带着父亲、弟弟到苏南“取经”,学习先进的经营管理经验;为开拓市场,她又跑遍盐城大大小小建筑工地、商场酒店、居民小区进行调研、考察。

  通过不懈努力,王兰及其团队攻克了专业技术难题,公司服务质量大幅提升,与一批知名企业相继建立长期合作关系,公司终于拨云见日,迎来“艳阳天”。

  “从盐城第一个‘吃螃蟹者’到年营业额上千万元的家政服务领域‘黑马’,公司成功的秘诀唯有‘专业’‘专注’四字。”王兰说。

  前瞻布局助企业升级

  2014年,移动互联网开启了服务业新格局,也给传统行业带来巨变。经过两年策划酝酿,王兰创立了“好百邻”品牌,正式打入家政服务市场。“千金买屋,百金买邻,好百邻金不换。”王兰向记者道出品牌名称由来和价值愿景,“我们以用户需求和体验为中心,专注‘好百邻’品牌打造,融合‘互联网+家庭服务’的理念,不断提升服务品质与服务综合能力。”

  走进公司办公区,设计统一、配色亮眼的室内装潢和广告展板,现代而不失亲和力的品牌logo映入记者眼帘,写字台前的工作人员通过在线服务平台回答用户咨询,并对“美家师”进行调度。“我们的在线服务平台集线上咨询、预约下单、服务评价、线上支付、售后服务等功能于一体,用户只需关注微信公众号,就可以详细了解公司各项保洁业务套餐。通过平台引导,用户在几分钟内就能实现下单预约。服务结束后,客户还可进行服务评价。”王兰介绍,公司还与清洁用品供应商合作,对“好百邻”品牌的绿色环保清洁剂进行全程品控,形成了“‘线上’生态圈+‘线下’生产基地”的独特服务模式,进一步拓展了业务。自平台上线以来,总点击量达32684人,线上预约、线下服务量8847人。

  “其实,这次创业比上次更难。不仅要懂消费者、懂互联网,还要懂模式、懂品牌。虽然我们的对手是全国范围内的同业公司以及新入场的互联网公司,但我们毕竟深耕清洁领域多年,有信心和底气让企业更上一层楼。”王兰坚定地说。目前“好百邻”已初步尝试城市发展计划,陆续签约了7位城市合伙人共同兴业。

  

  王兰查找信息

  精研技能求专业品质

  “直到现在,仍有很多人觉得家庭服务没有技术含量,是吃力不讨好的苦活。”王兰说,但“钻”入这个行业的时间越久,她越发现,看似不起眼的家庭服务业是座富矿,包含着数不清的学问,亟需更多专业技能人才的加入。

  “好服务,人才是关键。‘好百邻’采用自营员工制,从源头上控制服务品质,提供符合甚至超越消费者期待的服务。”这是王兰自始至终所秉承的理念。

  今年11月,在首届江苏省家政服务职业技能大赛中,“好百邻”代表队经过激烈角逐,从7000多名选手中脱颖而出,勇夺一金两银一铜,取得团队第一的好成绩。今年,“好百邻”还取得了培训学校资质,并建立了华东地区最大培训基地“纳百川培训学校”。学校初期计划用1年时间配备行业领先的标准化设备与产品展厅等综合场馆,引入50种设备与产品品牌入驻,100个产品品类展销,并建立行业产品设备合作供应链。

  作为一名企业家,王兰知道,企业的生存离不开社会的发展,更离不开每个信任企业的员工作出贡献。多年来,“好百邻”积极履行社会责任,持续培训困难家庭人员,创造了大量就业岗位。公司现有员工1267人,其中30%是下岗工人,另外还有27名转业军人,他们大都是“4050”人员。“美家师”,是他们共同的名字,更是他们引以为豪的职业。

  “‘好百邻’希望通过平台化发展与培训创业,协助更多‘美家师’与立志在家庭服务业市场有所作为的同仁找到事业的方向,让创业真正成为富民之门。”王兰说。

  (本文图片由好百邻提供)

更新日期:2020-03-28 23:26 | 浏览()人次 | 投稿 | 收藏 ]