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杭州滨江:智办+秒办人社服务提档升级
2021-11-30 11:21
来源:中国劳动保障报
作者:丁永芳
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“您好!这里是杭州市社会保险服务中心,请问您需要咨询什么问题?”

“我想查询今年公司所有人员的参保起止日期。”

近日,“亲清D小二”会话窗口,咨询业务的人源源不断,客服人员忙个不停。

据了解,“亲清D小二”只是浙江省杭州市滨江区“八个办”服务中很小的一个环节。今年以来,滨江区围绕“数字牵引、高效集成”,大力推进网上办、移动办、一窗办、引导办、自助办、就近办、主动办、智能办“八个办”服务,推动人社经办业务从能办、好办向智办、秒办迭代升级。

升级“一窗综办” 促业务提速50%

今年7月,滨江区行政服务中心试点成立2.0社保医保综合受理专窗,满足有联办需求的群众。截至目前,专窗接待量已达5600余人次。

前不久,艺行淘实业(杭州)有限责任公司的社保经办人丁湘宁来窗口办理两名职工的社保新增业务。因她对网上办事流程不太熟悉,引导员周建良手把手教会丁湘宁整个操作流程。“现在确实是比以前方便太多了,下次可以直接在公司办理参保手续,不用再跑窗口排队了。”

难办事项线上“兜底办”,也是“一窗综办”跨场景应用中的一环。依托“社保易窗”智能平台提供线上窗口服务,“亲清D小二”12小时在线、24小时内响应,通过建立对话窗口“一对一”提供精准服务,网站、APP无法办理的业务、疑难业务可依托该平台实现在线办理。

据了解,“一窗综办”可将退休、失业、高校毕业生就业、社保医保参保等高频服务事项“一件事”打包办理,在规定办理时限基础上提速50%。

打造“15分钟”办事圈 自助办服务再升级

“现在打个参保证明真方便,不用跑窗口不用排队,园区里就有自助机器。有一次我晚上八点多赶来园区也能打印,24小时开放,还有许多其他业务可办,真的省心省力。”浙江吉利控股集团有限公司职工许文表示,自从吉利园区有了“杭州办事服务”综合自助机,她出园区的次数少了很多。

目前,滨江区人社局共计投放了77台24小时自助服务机,覆盖了街社、产业园区、商圈、农贸市场等。

同时,滨江区人社局推出“社银合作”,拟打造“15分钟”办事圈。目前,区域内29个银行网点,可办参保登记类、信息变更类、缴费类、查询打印类等43个高频事项。

创新“无感智办” 新企业参保登记自助完成

新办企业杭州同顺物联有限公司的经办人陶文风在市场监管局办完手续后,来社保窗口咨询社保开户相关事宜。窗口工作人员答复,新办企业社保不需要人工开户,通过市场监管部门的数据共享传输,自动完成企业社保参保登记,并指导陶文风通过“企业开办一件事”平台完成第一个职工的参保登记手续。

滨江区人社局通过与市场监管部门“企业开办一件事”平台信息数据比对,依托“社保易窗”进行批量短信推送,对单位参保登记成功即时反馈,对有职工参保失败的单位推送智能语音提示,减轻企业再次前往窗口咨询的负担,形成有效闭环。

“无感智办”是优化暖心业务体验的一次新尝试。滨江区人社局通过共享民政、残联等部门数据,结合全民参保待遇信息共享库,推动街道社区劳动保障工作人员对特困、低保、二级以上残疾人员主动介入帮扶,实现困难人群社保应保尽保,政府补助应助尽助。

【纠错】责任编辑:邓小栗
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