• “渝快办”开心办
    ————疫情防控期间重庆市社保局有序开展社保经办工作
     来源:中国劳动保障报  作者:本报记者杨勤 通讯员王荣胜 日期:2020-02-24

      2月3日,假期刚过,重庆市社保局社保服务中心收到了两封咨询劳动能力再次鉴定的信件。工作人员高源意识到:“这一定是着急办理的群众。”他立即拨通了申请人蔡明金、陈正树的电话,把工伤职工劳动能力再次鉴定的流程告知他们。考虑到疫情防控期间出行不方便,高源又主动添加了他们的微信,发送了再次鉴定电子申请表,请他们填好后再寄到社保服务中心。

      耐心细致的“不见面”服务,得到两位申请人的认可,他们通过微信表达了感谢。

      这是重庆社保局在疫情防控期间开展社保经办服务工作的一个缩影。该局把疫情防控作为当前最重要的工作来抓,出台了政策措施,保发放、保运转、保服务,确保工作有序开展,做到疫情防控和社保经办两手抓、两不误。 

      公众号里重宣传

      在疫情发生后,重庆市社保局成立了新冠肺炎疫情防控工作领导小组,统筹推进全市社保经办各项工作。领导小组下设专项工作组,负责落实领导小组交办的工作任务。同时,建立工作会商制度、督查督办检查制度、信息日报制度。

      为了配合疫情防控第一线,该局加强对单位干部职工疫情防护知识的宣传,增强系统干部职工的个人防护意识。与此同时,及时有效向身边群众宣传防控信息和防治知识,引导公众正确理解、积极配合、科学参与疫情防控。在全市各级社保经办大厅明显位置,都能看到张贴的疫情防控公告、温馨提示等。

      点开重庆社保官方微信公众号,可以看到近日发布的“众志成城,齐心抗疫,重庆社保与你同在!”“不见面,也牵挂——这些社保服务为您网上办!”“重要提醒!养老金准时到,千万莫要扎堆取”等,累计阅读38万多人次。 

      社保业务不见面也能办

      为了确保疫情期间社保服务不缺位,重庆市社保局大力推行“不见面”服务,拓展网上服务范畴。他们对外发布了网办事项目录,参保人通过“渝快办”网上办事大厅或移动端APP、官网、“重庆掌上12333”APP、023在线服务平台等渠道,可线上办理参保证明查询打印、城乡居民参保登记、市内关系转移接续、养老保险待遇测算、以个人身份参加职工养老保险缴费基数变更和暂停等多项社保相关业务。参保单位还可以通过重庆社保网上经办平台办理人员增减、工资总额申报等业务。参保单位通过网上经办方式办理社保业务的,对需线下提供的资料,可在疫情解除后3个月内补交。

      2月10日,一位退休人员打来电话,很着急地咨询资格认证业务,希望马上到就近社保大厅进行指纹验证。重庆市社保服务中心工作人员耐心解释可以在网上办理人脸识别认证,并指导老同志下载“重庆掌上12333”APP,引导他一步一步完成全部操作。“手机上就能办好业务,不用跑腿真是省时又省力!”这位退休人员说。

      据统计,上班第一周,该局网上经办平台企业办理业务量就达8685次。通过“023社保在线”服务平台为参保群众提供政策宣传、办事指南、线上办事等各类事项服务4.5万余人次,“重庆掌上12333”APP各类事项点击次数近5.7万次、办理次数4163次。

      在推进网上办的同时,该局结合自身实际,进一步拓展服务渠道、服务方式和服务时间,电话、QQ、微信、邮箱等渠道都能接受咨询、受理业务。2月3日至2月11日,仅重庆市社保局本级接到电话咨询和QQ、微信等咨询就超过1000次。

      对需要线下办理的业务或不愿意通过线上办理业务的参保单位和人员,该局一方面鼓励其通过自助一体机渠道进行办理,另一方面允许延期办理。“比如个人身份参加城镇企业职工养老保险的,因疫情影响未能及时办理参保的,可在疫情解除后3个月内补办,补缴2020年1月至补办期间费用。退休审核、待遇核定等经办业务确因疫情原因可延期办理,不影响退休人员相关待遇的享受。”该局工作人员说。

      对于在新冠肺炎预防和救治工作中的医护及相关工作人员,该局开辟了工伤保障绿色通道,工伤认定后,在定点医疗机构发生的应由工伤保险基金支付的医疗费用,由定点医疗机构记账后直接与其签订医疗服务协议的工伤保险经办机构结算。

    读完这篇文章后,您心情如何?李云鹏
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