• 数字赋能 社保“易窗”
    ——--杭州市智能服务平台上线
     来源:中国劳动保障报  作者:徐燕 日期:2020-06-24

      今年以来,疫情给传统的政务服务模式带来了巨大冲击。如何转危为机、应势而谋,推动经办服务转型升级?浙江省杭州市社保中心从未停止探索。疫情期间,该中心巧借互联网优势,力推不见面经办,跑出社保加速度。在此基础上,他们进一步以大数据、人工智能实现数字赋能,全力构建“社保易窗”智能服务平台,实现“减窗”提效和“快办”提速。

      6月16日,杭州“社保易窗”暨智能服务平台上线,杭州社保“管家式”服务正式启动。

      线上“易窗”办理

      理念创新推动实践探索,杭州“社保易窗”应运而生。易窗取“容易办、一窗办、e窗办”之意,改变线下传统窗口经办模式,社保业务实现线上“易窗”办理。

      杭州社保智能服务平台,旨在打造一个独立的线上“枢纽”服务站,以大数据、人工智能技术实现经办服务的数字赋能,以市场营销理念创新社保服务模式,为广大企业和参保人员提供更加方便快捷的社保公共服务。

      启动会上,杭州市人社局副局长、杭州市社会保险服务中心主任章明介绍了平台建设情况和功能特点。社保经办智能服务平台前端直接面向服务对象,提供咨询、交流和在线收件功能,后端通过业务系统数据协同,实现政务服务的线上“兜底办、主动办”。办事对象可以通过政务服务网站跳转、二维码、短链接等方式接入,也可以通过微信服务号直接进入,平台通过智能语音、智能客服以及在线客服等多种手段,实时指导办事对象通过各类政务网站或APP办理业务。

      据介绍,杭州市社保经办智能平台建设着眼于推进社保经办跑零次、不见面。平台上线后将具备智能咨询、互动交流、业务画像、在线窗口、决策支持五大功能,电话、微信、7×24小时智能在线,人工客服温馨陪伴提供精准服务,大数据、云计算预测服务需求,在线办理可替代线下窗口,数据分析助力社保驾驶舱建设。智能服务平台呈现三大特点:一是灵活接入,用户可以从浙江政务服务网、网上办事大厅、微信等一键直达,支持二维码、短链接等方式灵活接入;二是移动办公,工作人员可利用手机、PC、平板等工具进行移动办公;三是独立运行,基于SAAS技术,形成与业务经办系统剥离的平台,方便迭代升级,独立运行。

      主动办兜底办

      2019年11月,杭州市社保服务中心率先引入AI语音咨询平台,运行一个月积累“话术”394条,储备知识库640余个项目,为平台建设打下了基础。

      2020年2月1日,为全力阻击疫情,“语音+文字”功能上线运行,从互动交流到智能接待、文字交互,第一时间实现了疫情期间不见面办理、“一对一陪伴服务”,探索实现了工作人员居家开展业务经办的新模式,拓展了数字技术与政务服务融合的新路径。

      2020年5月,平台实现主动办、兜底办智能功能。“主动办”是指通过大数据推算参保单位、个人业务需求,主动推送、通知办理,办理过程简化为免填单、视频采集认证信息、事项确认即办。“兜底办”是指办事对象无法通过网站、APP办理业务的,可通过平台当场办理。比如因疫情影响申请缓缴社保费的企业,缓缴期内办理退休手续时,需缴清缓缴费用,此项业务涉及税务、人社及经办机构多个部门,通过数据协同、流程新建,为企业提供“一键式”在线办理服务,将原来线下至少跑3次需要两个工作日以上办完的业务,提升到线下不再跑、一次不用跑,即时办结。截至目前,该中心通过主动触达、线上秒办,已为近50余家企业约300名参保人员办理了业务。

      平台的“主动办”功能,通过数据挖掘、智能分析、智能推送,目前开展了到龄人员停保提醒及延缴办理、中断缴费人员提醒及业务办理、单位到龄人员提醒等。截至目前,该平台已发送短信800余条,智能外呼655次。

      平台的“在线窗口功能”,集文字、语音、图片、视频为一体,通过在线表单确认、用户签字、社保盖章确认,完成业务申请,方便群众办事。测试期间,已办理个人业务7次,单位业务100余项。

      平台试运行期间,办事群众和参保单位纷纷为智能平台点赞。5月29日,身在大洋彼岸,因疫情原因无法回国的参保人员邵女士,通过智能平台成功办理了业务,她开心地说:“社保中心的工作态度和开拓创新的工作方式深深感动了我,为你们的工作效率点赞!”

    读完这篇文章后,您心情如何?李云鹏
    [责任编辑:]
关键字:
  • 最新图片
  • 热门评论

  • 技能培训促规范就业

  • 技能培训 助家门口就业

  • 人才“夜招”促就业

  • 吉水县人社局上门上户宣传扶贫政策