• 滁州人社:四步诊疗法提升行风建设水平 来源:中国劳动保障新闻网 作者:季向东 叶传龙 孙金国 日期:2020-03-26

      2019年以来,安徽省滁州市坚持不懈地抓好人社系统行风建设,不断优化和提升服务水平,始终以寻找问题为靶向,通过完善机制、调研暗访、群众评价、监督检查等措施,畅通问题收集渠道,发现漏洞和风险点,及时核实处理,扎实整改优化,切实提升人社服务效能,竭力打造群众满意的人社形象。

      服务员“望远”。人社部门工作人员都是人民的服务员。为提升工作人员“登高望远”本能,市人社局党组在人社系统全面开展了“四个一”活动(每位科室上一堂业务课、谋划一项创新工作、撰写一篇调研报告、报送一批高质量信息),并通过邀请专家学者开展技能提升培训,通过活动,干部的业务能力、调研能力、创新能力和宣传能力都得到显著提升。一年来,全局共上业务课17节、谋划创新点18个、撰写调研报告18篇、报送政务信息750余篇。为激励工作人员“望远”,市人社局结合“四送一服”双千工程,经常组织员工深入基层,把政策送到企业和社区,把服务送到现场,积极为企业和基层解难题。市人社局也连续两年被市委市政府授予“四送一服”先进单位。

      宣传员“闻声”。2019年,市人社局各科室直属单位紧紧围绕人社事业,总结亮点、关注热点、挖掘痛点,积极当好宣传员。2019年,全局共报送信息被《人民日报》《安徽日报》《新华智库》以及《组织人事报》《劳动保障报》等各级报刊媒体采用180余篇,其中政务信息在全市机关单位考评中位列第一名。新冠肺炎发生以来,该局应急响应,把开辟绿色通道快速开展工伤认定、援企稳岗保就业、社保缴费减免缓、开展即时性表彰等特色亮点工作进行及时宣传报道,共有95篇在各级报刊发表,宣传工作有声有色,受到市政府主要领导批示表扬。

      评议员“问症”。我们是答卷人,人民是评卷人。近年来,市人社局积极发挥人大代表和政协委员作用,把他们当作人社工作改进作风的阅卷人和评议员。2019共承办人大建议和政协提案54件,该局注重办前沟通,充分领会意图,注中办中沟通,推进落地成效,注重办后沟通,确保办理成效。真听取和采纳代表委员的合理建议和意见,实现100%见面率,代表委员对我局办理的提议案均表示满意,该局获得议案、代表建议办理工作先进单位。去年还围绕加强窗口作风建设,专门邀请17名市人大代表和政协委员来局调研,主动接受社会各界监督,提升服务水平,树立窗口形像。

      监督员“切脉”。要想转变角色当好服务员,就始终得把自己置于人民群众监督之中。为此,该局从人大代表、政协委员、企业代表和服务对象中聘请了26名行风监督员,及时发现、纠正和反馈行风问题,加大社会监督力度。每两月召开一次企业家座谈会,班子成员和各业务科室负责人耐心倾听服务对象实际诉求。去年先后召开了以行政审批、劳动关系、社会保障、人力资源服务为主题内容的座谈会,对收集上来的27条问题和建议,逐条进行整改和反馈。市局还采取“四不两直”方式,对人社服务窗口作风建设情况进行5次随机暗访,对发现的问题及时通报和督促整改,并在全市人社系统行风建设调度会上进行曝光,有力地推进了行风建设。

      通过“望闻问切”四步诊疗法,滁州市人社部门工作人员的技能得到提升,工作作风得到改进,人社部门的形象也得到进一步确立。下一步,我们将按照人社部和省厅的部署要求,坚持不懈地抓好人社系统行风建设不断优化和提升服务水平,为全省人社系统行风建设作出表率,竭力打造群众满意的人社品牌。

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