政务服务无止境 来源:中国劳动保障报  作者:张洁 日期:2019-03-20

  为政之本,在为民。政务服务无不与人民群众的利益息息相关,正因了这种事关利害,群众才对政务服务充满了高期待。如何应对这种高期待,是懒作为、不作为、慢作为,你急你的,我自有一定之规;还是积极进取、耐心细致、推己及人,不断提高服务水平,是能力问题,更是意识问题。

  提高服务意识,不仅需要内在的修养和不断的学习,也需要外部的监督和激励。今年政府工作报告提出,建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分,服务不好是失职。这无疑从制度、措施完善层面,又给便民利民、为民服务加了一道助推器。

  在网络购物风生水起的当下,大家对“好差评”并不陌生。几个差评下来,影响的不仅是店铺的声誉,更直接影响到店铺的生意。把“好差评”制度应用到政务服务领域,也就等于把对政务服务的评判权交到了服务对象手中。建立“好差评”制度,释放出积极信号,推进政务服务改革没有止境,也没有停停脚、歇一歇之说。

  政务服务引入“好差评”制度,再次申明了公共服务的根本不是高高在上、专权谋私,而是要俯下身子,服务群众。

  全心全意为人民服务,是对政务服务与人民群众关系简洁、鲜明的表述。以往政府部门服务绩效考核,多是在制度体系内进行评价,而作为最广泛的服务对象的企业和群众,却常常在考核中缺席。这客观上会造成,政务服务提供者可以不必在意服务对象的感受,只求工作没失误,不求群众多满意。遇事只考虑如何应对上级领导要求,而不在解决群众难题上下功夫。

  建立“好差评”制度,进一步拉近了政务服务提供者和服务对象的距离,使双方可以在平等的基础上交流对话。对服务者而言,你工作做好了,群众满意了,给你打好评,既是对工作的肯定,又能转化为体制内的评优、评先等激励手段。群众不满意了,给你打个差评,你就应第一时间考虑考虑,自己的工作到底哪里出了问题。对服务对象来说,有牢骚、有怨气可以尽管说出来,并在沟通中寻找解决的办法,毕竟咱是来办事的,不是来发脾气的。

  谁接受实际的服务,有真切的服务体验,谁才有政务服务质量的评判权。建立政务服务“好差评”制度,让服务对象来打分,让评价更客观、更具体,让外部的监督和激励倒逼政府服务提供者牢固树立服务意识、宗旨意识,不断提高服务能力和水平,必定会让政务服务质量持续提升。

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