• 窗口跑一次 舒心办完事 来源:中国劳动保障报  作者:本报记者 朱文婕 崔开宇 日期:2018-11-06  分享 |

      南京, 水西门大街73号。 记者对这里并不陌生,原来是人力资源市场,现在怎么改为社会保险综合服务大厅了?

      南京市人社局社保中心综合部部长王璇告诉记者, 在推进 “放管服” 改革过程中,为了让办事群众少跑腿, “进一个门能办好所有事”, 南京市人社局搞出了一些 “大动作”, 包括将这个交通便利的所在改造成社会保险综合服务大厅。

      记者进入了宽敞的一楼服务大厅,用好奇的目光打量。只见左右两排窗口,各有七八名工作人员在柜台前为群众忙活。每名工作人员面对着三五名办事人员,有条不紊地从他们手中接过材料, 在电脑上敲敲打打,或同来人简单地交流, 又盯着系统操作一番。三五分钟,一个人办完事。接着,又轮到下一个。

      上方闪亮的标识显示,左边的是工伤认定、 工伤待遇申报和劳动能力鉴定窗口。工作人员告诉记者, 以前, 办理劳动能力鉴定和工伤认定是在不同的地方, 群众办事要分头跑, 现在在这里可以享受 “一条龙服务”, 省事不少。 右边的是生育保险业务、 门诊慢性病报销和异地就医结算窗口等。

      大厅里面静悄悄,没有以往那种喧闹和嘈杂。整个氛围怎么形容呢?说它像银行的大厅,体量上大了许多;说它像医院的挂号处,却不见办事人有着急、焦虑的心情。共同之处在于, 一进门, 可以从叫号机上取号,然后坐在椅子上等待一会儿,轮到叫号了,就到相关窗口办理业务。

      座位的旁边有水喝,有各种人社业务宣传小册子可翻阅,排队的短暂时间可以轻松打发。现在的社保服务大厅环境真是上档次了。

      异地就医结算窗口在右边的最后一个。此刻, 正轮到一位70多岁的大妈。 她是吉林松原人, 和老伴一起从老家到南京居住,已有十几年了。千里迢迢从东北跑到南京干什么呢?你懂的,指定是帮儿子看孙子。晚年万事足,看病报销难。马桂芹大妈告诉记者,以前自己和老伴生个病抓点药,花了钱也就自认了。 就算老伴生病住院花多了钱,因为来回跑,报销也相当麻烦,所以往往也是 “自费”。 现在好了, 国家出了异地就医住院费用直接结算的政策,在老家的儿子帮她办好了该在老家办的手续,她和老伴在南京看病费用可以直接报销,再也不用因为怕麻烦而 “自费” 了。 马桂芹的老伴苗树林,在南京几次看病住院,自己花的钱不多,报销的是大头。她告诉记者,亲身体会到如今国家政策是真为群众着想。

      马桂芹大妈三五分钟就办完了事,记者同她交流倒耽误了更多的时间。 她匆忙告别, 可刚走出了几步, 工作人员就叫住她,原来,忙着聊天,她把办事材料和社保卡落在了柜台上。记者的一个不留神,差点坏了社保大厅向群众所作的 “办事只跑一次”承诺。幸好,柜台工作人员吴江丽机警,没让马桂芹大妈回头再跑一次。

      一上午, 来这个柜台办事的人有60多位。 记者看到前台工作效率高但并不轻松,进一步了解,发现即便在后台,工作同样紧张忙碌。就拿科长张亮来说吧,为了保障前台工作的顺畅, 他竟加入了37个微信群!一会儿有企业群中的咨询要回复,一会儿又要同哪个医院的医保处核对情况,不时还要同区县街道的人交流。不同群众当面见,难有一刻得清闲。

      在大厅里走了一遭,感受到窗口工作人员的整体精神风貌不错。是啊,南京市人社系统的各个窗口单位, 正在深入开展学习“全国优秀共产党员” “时代楷模” “守岛英雄”王继才的活动。王继才小女儿的工作岗位就在南京市 “12333” 热线, 这让大家感到榜样就在身边,工作中于是更加有了担当。

    读完这篇文章后,您心情如何?李云鹏
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