• 南昌市人社局狠抓“三办”服务提高群众满意度 来源:中国劳动保障新闻网 作者:陈文璇 康乐兴 日期:2018-10-22

      今年以来,南昌市人社局持续深化行风建设,不断优化办事流程、提升服务质量,积极探索便民利民新举措,通过在局系统提倡“三办”服务(为群众“提前办”、给群众“上门办”、让群众“在家办”),提高了群众满意度

      为群众“提前办”--设置“早间窗口”。南昌县医保局开设“早间窗口”,工作人员提前半小时上岗为群众办理业务,减少了群众排队等候时间,极大地改善了早晨办事大厅拥堵的压力,为群众提供了暖心服务。“早间窗口”自开设以来,每天接待群众约30余人次,累计为群众办理业务500余起,真正为群众办了件好事、实事。

      给群众“上门办”--开辟“绿色通道”。局工伤保险处为存在特殊困难的群众及弱势群体开辟了工伤鉴定“绿色通道”,畅通了服务群众的“最后一公里”。如:江西某公司员工冯某,因身患疾病引起脑出血复发,导致成为植物人,不能上班。家属向局工伤保险处申请鉴定,为冯某办理病退。在了解到冯某重病在身,按规定程序参加工伤鉴定诸多不便的情况下,局工伤保险处有关人员积极协调专家对冯某进行了上门鉴定,得到了企业、职工及其家属的称赞。

      让群众“在家办”--推行“一次不跑”。为进一步深化人社领域“放管服”改革,局系统全面优化办事流程,使每个服务事项的经办程序更简、流程更优、材料更少、时限更短,直至“一次不跑”。进贤县人社局依托“互联网+”思维,推出了“银行柜台自助缴纳社会保险费”、“支付宝修改社保卡密码”及“12333电话临时挂失社保卡”等3项“一次不跑”事项;青山湖医保局推出居民医保缴费微信“扫码支付”,群众在家扫码即可完成居民医保缴费手续,切实为参保群众提供了便利。

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