• 重庆黔江:突出窗口作风建设 服务群众办事创业 来源:中国劳动保障新闻网 作者:李茂斌/田森中 日期:2017-08-03
    [导读]  近年来,黔江区就业和人才服务局在开展服务型党组织建设中,深入贯彻落实党的十八大和十八届五中、六中全会精神,牢牢把握“从群众中来,到群众中去”工作理念,结合单位就业创业失业工作职能职责,不断改进窗口单位和服务行业工作作风、提高业务水平,坚持以“ 优质服务窗口”为活动载体,进一步激励党员干部争创服务标兵,不断推进党支部工作取得突破,着力解决联系服务群众“最后一公里”问题;2016年该局创业服务大厅被市人力社保局授予“全市优质服务窗口”称号。

      近年来,黔江区就业和人才服务局在开展服务型党组织建设中,深入贯彻落实党的十八大和十八届五中、六中全会精神,牢牢把握“从群众中来,到群众中去”工作理念,结合单位就业创业失业工作职能职责,不断改进窗口单位和服务行业工作作风、提高业务水平,坚持以“ 优质服务窗口”为活动载体,进一步激励党员干部争创服务标兵,不断推进党支部工作取得突破,着力解决联系服务群众“最后一公里”问题;2016年该局创业服务大厅被市人力社保局授予“全市优质服务窗口”称号。

      抓理论强学习促素质

      从强化党员意识、党员素质、党员形象和党员素质入手,建立健全“两学一做”学习教育活动长效机制。采取集中学习、支部教育和现场观摩等方式,引导党员树立正确的世界观、人生观和价值观,以此提高党员干部的综合素质。运用讲授式、研究式、案例式和模拟式等方法,加强对党员干部的政策法规、业务流程和服务技能的指导与培训,提高党员干部的履职能力。以焦裕禄、孔繁森、黄大年、廖俊波等优秀共产党员为楷模,强化党员干部的责任担当意识,树好共产党员的良好形象。利用“清明、七一”和支部主题党日等重大节点,组织党员干部到烈士陵园、先烈故居、看守所等党建、廉政教育基地开展专题学习教育和义务劳动等活动,教育党员干部知党史,颂党情,明荣耻和讲奉献。为强化支部凝聚力,及时组织全局党员干部参加局党总支和本局支部的各种演讲、征文等活动,积极响应并参与机关工委各种党建活动比赛,利用活动平台增进交流与互鉴,使支部的凝聚力明显增强,战斗堡垒作用明显发挥。今年来,该支部共组织各类集中学习、专题党课15余次,参加党员志愿服务60余人次。

      抓作风强纪律促勤政

      结合全区就业服务工作实际,组织党员干部观看《周恩来的四个昼夜》、《邓小平》和《焦裕禄》等优秀题材影视剧,教育党员干部继承和弘扬革命先辈优良作风,引领为民务实新风向。组织观看《永远在路上》等廉政警示教育片为切合点,教育党员干部筑牢思想防线,保持清廉本色。在党的群众路线、三严三实、两学一做等专题教育实践活动中,坚持问题导向找问题,强力整改在服务工作中存在的不足,使窗口大厅服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提升。该局坚持以制度管事管人,修订完善了请销假、首问首接、财经管理等各项制度,制定了科室工作目标和个人岗位考核办法,建立了日工作记实、领导周带班巡查、科长月办公会和工作通报机制,强化警示,铁腕推进巡查工作抓早、抓小、抓实,强化警示教育和诫勉谈话,结合平时考核,严格逗硬奖惩机制,努力营造风清气正环境服务于民。

      抓规范强优质促服务

      坚持审批事项“全公开”。将窗口各种服务事项的资料和文本,通过区人保局网站和单位政务公开栏详细公开,方便群众和企业随时查阅。坚持审批流程“全透明”。将审批事项适用的法律依据、服务流程、申报材料、承诺时限等内容印制成“办事指南”和“审批流程图”,使之一目了然。坚持审批时限“有规定”。对一般审批件做到当日或即时办结,对承诺件在规定的时间内办结,对科室交叉件采取首问负责、科长办公会议和跟踪督办等形式按时办结,确保办事时效。坚持服务事项“全承诺”。对窗口单位的首问责任、一次性告知、限时办结、服务措施、服务流程和服务效能等内容实行公开承诺。坚持服务模式“全改变”。推行“预约服务”和“上门服务”等主动服务方式,为办事群众和企业提供优质便民的绿色通道。坚持规范服务“文明语”。以“窗口服务人员行为规范”为准则,坚持文明用语和礼貌服务,不断改变“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。坚持优质服务“四个零”。以服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”和服务方式“零距离”为抓手,全面提高窗口服务质量。坚持服务回访“找问题”。根据各窗口的服务特点和搜集到的反馈意见,支部推行服务回头看和民主评议制度,努力在规范办事流程和优化服务环境上求实效。坚持首问做到“全清楚”。窗口责任人在宣传解释、审查核对和录入办件等环节上努力做到“全清楚”。坚持宣传指导“面对面”。向申请人全面讲解审批事项中涉及的政策法规和工作流程,并指导他们填写所需的各种资料表格,实现了“零距离指导、零人情办事”。截止到目前,该局共开展大型政策宣传3次,单位微信推送政策信念30余期,发放各类宣传资料2万余份,接受群众咨询3000余人次,网络答复7次,群众满意率不断提高。

      抓目标强措施促民生

      对照市级下达的就业工作指标,制定了详细考核办法,分解了目标任务,落实了责任;准确把握考核指标的相关标准和要求,及时督促和加强对乡镇(街道)的指导和检查,加大数据采集,做实数据质量。坚持以创业带动就业,借助新闻、手册、短信、微信等多种方式,大力宣传创业创新政策。通过创业大赛、技能大赛、重点群体培训等,积极打造“创业群英会”、“阿蓬嫂”、“土家巧厨娘”、“云上水市”、“盖上天堂”、“水上阿蓬”等创业、厨艺、家政品牌,努力营造良好的创业就业氛围。2017年1-6月,全区城镇新增就业7266人,城镇登记失业人员就业2061人,就业困难人员就业601人,职业培训3076人,发放创业担保贷款326户3277.5万元,失业保险参保单位955户33647人,征收失业保险费518.86万元,用工信息发布402条,职业介绍成功2460人,城镇登记失业率为3.56%。

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