• “铁”树开花的启示 来源:中国劳动保障报  作者:周晖  日期:2017-07-27
    [导读]公众对铁路上的这一创新如此感兴趣,主要原因是出行和饮食关系到每个人,根本原因是 “铁”树开花给人带来的新奇感。

      近日, 坐高铁可以叫外卖的新闻引起社会公众极大兴趣。 据媒体报道,12306网站和APP已经在7月17日进行了更新。旅客提前两小时点击12306的APP,输入乘车日期、车次、始发站等信息,搜索途经配餐站的餐食情况进行选餐, 接着填写个人信息, 提交订单, 使用支付宝和微信都可迅速完成付款。 在列车到站后, 列车员变身配送员, 将旅客所订餐食送到指定的车厢和席位。 (7月19日中新社)

      公众对铁路上的这一创新如此感兴趣,主要原因是出行和饮食关系到每个人,根本原因是 “铁”树开花给人带来的新奇感。

      我国铁路几十年来一贯延续计划经济体制下的服务理念, 从购票退票、 站台候车到车厢里的餐食服务, 铁路给人的印象一直都是 “铁老大”说一不二的面孔。旅客坐车,盒饭都是铁路餐饮中心提供的, 吃什么没得商量, 卖多少钱没得商量, 服务提供和标准制定历来是封闭运行。 如今,“铁老大”放下身段,对外开放餐食市场, 做平台和服务配送, 让旅客的饮食有了更多选择, 公众觉得十分新鲜。 “铁老大” 在旅客餐食供应服务上转变理念, 让人感到一种开放共享的亲切气息; 以后漫漫旅途可以有更多美味自由选择, 让人感到科技带来的美好。

      “铁” 树尚能开花, 铁路服务的这一创新启示我们, “互联网+”浪潮下,没有什么不可能。互联网与传统行业的深度融合,不是1加1等于2的加法,而是会催生传统行业内部结构发生变革的化学反应。信息技术和互联网使我们的生活变得越来越方便、越来越智慧:出门不用带钱包, 购物不用出家门;生病就医,从挂号到缴费,拿着手机一键搞定……这些无一不是互联网与传统行业深度合作、创新发展而来的。在 “互联网+”没有全面实施之前,我们现在享受的便捷生活是很难想象的。由此我们也很难推测,明年、后年、5年、10年之后, “互联网+”会让生活变成什么样。唯一确定的,是 “互联网+”浪潮下,没有什么不可能。

      在这一不可逆转的趋势下,谁最先利用互联网进行创新,为公众提供人性化的服务,谁就最先获得更多掌声和市场。市场主体如此,公共服务部门亦然。 《国务院关于积极推进 “互联网+”行动的指导意见》明确,要 “加快互联网与政府公共服务体系的深度融合,推动公共数据资源开放,促进公共服务创新供给和服务资源整合,构建面向公众的一体化在线公共服务体系”。此次 “铁老大” 推出高铁上叫外卖服务,正是践行 《意见》要求的一次尝试。 “铁” 树都开花了,其他公共服务部门也应积极思考如何结合互联网技术,让公众的生活更便捷。

    [责任编辑:刘俊良]
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