• 提速增效,就是为了让百姓少等一分钟
    ——曲阜市人社部门保险经办服务工作纪实
     来源:中国劳动保障新闻网 作者:李月 日期:2017-07-07
    [导读] 近年来,曲阜市人社部门致力于打造“高效廉洁,为民务实”的人社品牌,采取多项创新措施,在经办服务上实现提速增效,真正让百姓少等一分钟。

      近年来,曲阜市人社部门致力于打造“高效廉洁,为民务实”的人社品牌,采取多项创新措施,在经办服务上实现提速增效,真正让百姓少等一分钟。

      “智慧人社”掌上移动大厅 百姓享便捷

      “现在社保缴费和待遇查询,不出门,不排队,只需在手机上动动手指,就一目了然,真是太方便了!”曲阜市灵活就业退休人员老王兴奋地说。

      像王大爷说的方便事,其实只是互联网在曲阜市人社领域的应用之一。据相关负责人介绍,今年来,该局审时度势,成功借力互联网,着力打造“智慧人社”,实现人社服务向基层延伸、向掌上延伸、向指尖延伸,受到广大服务对象的普遍好评。

      该市研发启用“智慧人社通”手机APP以来,围绕参保人员最关心的热点问题,利用“互联网+”,打造集社保政策、办事指南、信息查询、网上办事等9大功能为一体的新型社保公共服务平台,并印制了宣传海报和宣传折页,通过在社区、医药定点单位、政府大厅、政务中心等场所进行广泛的宣传推广,越来越多的参保人员安装下载,切实感受到了智能化的便捷服务。

      跨省异地就医即时结算 百姓得实惠

      家住在鲁城街道的南京市退休职工老金,今年65岁,退休后跟随女儿在曲阜长期居住,今年6月5日因病住院,6月15日出院,医疗总费用66721.90元,医保统筹支付51340.69,个人直接支付剩余的15381.21元。“现在跨省医疗费用即时报销,真是太方便了!以前都是曲阜南京两头跑,费用要先行垫付,遇到不少麻烦!”老金感慨道。

      2017年,曲阜市接入国家异地就医结算平台,符合转诊规定人员的异地就医住院医疗费用直接结算,逐步将异地长期居住人员和常驻异地工作人员纳入异地就医住院医疗费用直接结算覆盖范围。参保人员跨省异地就医前,到参保地社保经办机构按照规定办理异地就医登记备案手续,经办机构将备案信息上传至国家基本医疗保险异地就医结算系统,然后在开通的定点医疗机构就医时持社保卡直接结算住院医疗费用。此举不仅减轻了参保人员异地就医费用报销周期长、资金垫付多、来回奔波等问题,而且提高了工作效率,让参保人员即使异地就医,也能得到便捷的服务和相应比例报销的实惠。

      综合柜员制一站式服务 百姓少跑路

      “以前从参保登记到待遇核发,需要跑好几个窗口,排好几次队,现在全在一站式窗口办结,不用再等了!”曲阜市东宏管业职工刘某兴奋地说。

      业务整合让服务规范。该市人社局按照综合柜员制工作要求,对医保办事窗口进行重整,根据“分段把关、分人负责、相互制衡”的原则,以参保登记、征缴转移、待遇核发三大环节重设窗口,减少了经办环节,让服务窗口“一岗多能”,真正实现“一站式”服务。同时,明确窗口工作职责,突出窗口操作规范性,使得人员配置更加优化,解决了原来各窗口“忙闲不均、资源浪费”的现象,提升了医疗保险业务经办效率,也有利于基金安全监管。

      业务下沉让服务延伸。为更好地打造服务群众的一站式受理窗口,不断创新服务方式,延伸服务触角,开通了定点医疗单位一站式报销平台,实现实时联网,将城镇居民医疗保险待遇审核下放到这些基层平台,城镇居民可就近办理医保业务;各乡镇也配备劳动保障员负责经办医疗保险业务,为参保群众提供便捷高效的服务。

      业务培训让服务提升。“柜员制”经办模式对窗口工作人员的业务能力和服务态度提出了更高的要求。为加强规范化管理,增强服务软实力,针对常规业务技能、新增业务以及服务规范,采用自己学、师傅带、相互学的方式,加强窗口工作人员的业务指导和培训,不断提升经办人员的政策水平和业务经办能力,使得业务经办提速增效。

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