• 深入开展流程再造 全面提高人社服务效能 来源:中国劳动保障新闻网 作者:赵豪杰 日期:2017-06-16

      今年以来,在河南省人社厅的悉心指导和巩义市委市政府的正确领导下,巩义人社局紧紧围绕该市加快建设地区副中心城市的战略目标,严格落实市委“执行力提升年”相关部署要求,以“远学江浙、近学竹林、身边学老秦”活动为抓手,狠抓执行力提升,积极转变作风,深入推进“流程再造”,持续优化人社业务办理流程,提高服务效能,努力为广大市民群众提供更加优质、便捷、高效的服务,为全市经济社会发展提供了坚强有力的民生保障。

      一是认真梳理业务流程。在人社系统内开展“流程再造”动员会的基础上,各分管领导与相关科室部门工作人员围绕流程再造开展了深入座谈,对各自承担的职能、行政审批权限、公共服务事项等进行了认真梳理,共梳理出3项行政审批事项和68项公共服务事项,并对每一项审批事项和公共服务事项的业务办理流程进行了思考分析,明确了薄弱环节和整改重点。

      二是深入进行流程再造。本着更加便民利民、优质高效的原则,在充分调研论证和认真梳理的基础上,对人社局所承担的3项行政审批事项和68项公共服务事项的业务流程办理环节、办理时限进行了精简和压缩。其他不涉及行政审批和具体业务办理时限的相关科室部门,坚持服务事项、服务人员、服务流程三公开,严格执行“首问负责制”、“AB岗制”、“服务承诺制”等各制度,做到材料齐全随到随办,最大限度为办事群众提供便利。

      三是加大督促检查力度。人社局流程再造工作领导小组对人社系统流程再造工作进行了全程监督跟踪,定期召开专题会议研究解决各科室部门在流程再造推进过程中遇到的困难和问题,不定期对各部门流程再造情况进行督促指导。各科室部门建立了专门工作台账,明确了再造前后各业务办理流程、精简改进环节以及办理时限前后对比,使群众能够实实在在感受到、看得到流程再造为他们带来的便利。

      经过全局干部职工近5个月的努力,人社系统流程再造取得了的显著成效,各科室部门工作人员均能依法依规、高效便捷、文明礼貌地为办事群众提供公共服务。经过流程再造,业务办理更加简洁,群众满意度更高。各相关科室通过依法依规梳理业务流程,进一步明晰了权责,理清了工作思路,锤炼了过硬的作风,工作人员的业务水平和工作实效性、规范度都有了很大的提高。全局71项行政审批和公共服务事项共压缩办理时间344天,平均每项业务办理周期缩短4.8天,和流程再造前相比办事效率整体提高了51.3%。

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