• 温情医保,让百姓暖在心
    ——曲阜居民医疗保险服务纪实
     来源:中国劳动保障新闻网 作者:张璐 日期:2017-06-16

      居民基本医疗保险是党和政府改善民生、服务民众、构建和谐社会的重要举措,是社会关注的热点和难点。曲阜市城乡居民医疗保险全体工作人员在市人社局的带领下,以切实为参保群众做好服务为宗旨,秉着扎实、踏实、务实的“三实”准则,热心、耐心、用心地为百姓办理并解决医疗报销上的问题,真正做到全心全意为人民服务,真心实意对人民负责。

      微笑是医保人最美的符号

      “同志,你帮俺查查俺社保卡里咋没钱?俺上药店买药没法用!”一位老人哆嗦着双手从卷着的手绢里拿出一张社保卡递给居民医疗财务科的工作人员小刘。

      “大爷,您一坐,我马上给您查!”正在忙碌工作的小刘微笑着从老人长满老茧的双手中接过社保卡,并示意老人坐下休息等待查询结果。

      接过社保卡,小刘在系统中输入老人的身份证号,发现系统中的姓名与社保卡上的姓名不一致,且在社保卡个人账户发放文件中提示账号户名不符,这是老人社保卡打不进去钱的主要原因。

      “大爷,您的社保卡名字和系统名字不一致,您是这个‘鹏’,系统中录入的是这个‘朋’,姓名不一致是给您拨款不成功的原因,您需要提供身份证复印件并填写信息更改表,到信息中心进行信息修正,改成正确信息后会给您制作新的社保卡,信息一致才能保证给您打钱成功。”小刘耐心地给大爷解释道。

      大爷一听信息错误有些慌乱,年近70的王大爷着急的说:“俺不识字,不知道俺卡上的名字错了,你说得改信息填表,还得上哪里去改正?俺们老年人花眼腿脚又不利索不识字的,怎么办啊!”

      大爷心急地挪动着步子蹒跚着走到小刘跟前,小刘见大爷腿脚不便爬楼,微笑着说:“大爷,您别急,我给您去跑,我给您去办!”说着,接过大爷的身份证为他填写信息更改表,并给大爷倒了杯水让他坐下等待办理,自己给大爷复印好身份证并填完表后送到信息中心,并叮嘱同事情况特殊,请尽快办理。

      回到办公室,小刘告知大爷事情已经办理完成,需要在家等待新卡制作到手,新卡到手后会及时划拨个人账户。

      “谢谢你同志!俺们老百姓来办事,看到你们工作人员对我们微笑心里就舒坦,没想到你服务态度这么好,又是倒水又是让我们坐下等,还热心给俺跑腿办事,俺心里真暖和,谁说现在办事难要坐冷板凳,你们这不很接地气嘛!谢谢!”

      微笑,或许只是一个简单的表情,却是群众服务工作中最美的符号,它拉近了医保人与百姓的距离,消除了办事过程中严肃的气氛,提供了最真诚的服务,营造了良好的工作氛围。

      热心是医保人最亮的标识

      “您好,曲阜居民医疗办公室!”

      “喂!俺老伴从楼梯上摔下来了,腿骨折了不能动,医院说报销医疗费得你们审核,怎么办啊?俺前两年脑梗后行动不利索,俺儿不在家,俺摸不清楚上哪儿找你们审核啊!”工作人员小孔接到了一位语气急切有些哽咽的大娘的电话。

      “您别急大娘,稳定稳定情绪听我说!”小孔安抚了大娘的情绪,语重心长的说:“大娘,意外伤害按照规定是需要根据患者的伤情、原因等信息进行审批的,您手中有《济宁市基本医疗保险意外伤害住院审批表》、发票、住院病例吗?”

      “小伙子你等会我找找……有!有!《审批表》、发票、住院病历、我都有!出院的时候医院给的,一直在我手里,我不知道该干嘛,上哪儿找你们办去?俺行动不便,还得照顾俺老伴儿脱不开身,怎么办啊!”

      “大娘,您把您的地址和联系电话给我,我请示下领导!”放下电话,小孔把详细记录的电话情况反馈给了居民医疗办公室的主要领导。

      “大娘,您别急,我请示过领导了,咱们特殊情况特殊对待,我们上门给您办去!”几分钟后,小孔给李大娘回了电话。

      “哎呦!真的吗?!可是给俺解决大问题了!俺和俺老头子谢谢你们!俺家地址是……”

      三天后,居民医疗办公室的工作人员到李大娘的家中,详细询问了受伤过程后确定符合报销程序,在《审批表》中签字盖了章,在居民医疗办公室工作人员的帮助下,李大娘家很快拿到了报销的医疗费。

      热心服务、热情周到、热爱工作是医保人最亮的标识,零距离的到伤病者家中办事,面对面的解决问题,一切为百姓着想,切实解决百姓难事,真正做到了解民忧、暖民心。

      奉献是医保人最真的写照

      “既然老百姓来了,咱们就要为他们提供最周到的服务,人家来一次,该办的都要一次性办利索了,让人家少跑腿,该解释的都得让人家听明白,别让人家摸不着头绪,咱们工作别拖沓,要有雷厉风行的办事效率,要带着责任、带着感情、带着方法实实在在地融入到医保工作中……”居民医疗办公室的王主任在开会中对工作人员说。

      2016年,王主任因岗位调整来到了居民医疗办公室,从原本从事多年的档案管理工作到居民医疗工作,40多岁的王主任工作接触到了一片新的领域。

      “我和新同事一样,对于咱们医疗工作都是白纸一张,你们都是我的老师,工作中请大家多指导,我得尽快了解政策、熟悉业务,成为咱们医疗的‘内行人’。”王主任谦虚的说。

      没过多久,一本崭新的医疗政策汇编被王主任不知翻看了多少回,封面颜色已渐渐褪去,书边已微微卷起,书本中的字里行间被王主任密密麻麻写满了批注。不仅如此,原本应在主任办公室办公的她一有空闲就到服务大厅一线窗口帮忙,很快对于经办业务熟练掌握,对于咨询电话对答如流。很多次在中午下班后同事们已吃完午饭回单位才遇到王主任刚要出去吃饭。她微笑着说:“12点多了我看着还有办业务的人刚来,我停了会儿,吃饭晚点儿没事,别让人家大中午的等那么久了,就给人家办完业务才出来。”下午下班后,王主任也是几乎最晚离开的人,总是把一天工作中遇到的问题认真记录第二天和办公室的工作人员讨论对策。

      这一年,是王主任女儿的高三时光,原本应该花更多时间陪伴照顾女儿冲刺高考的她却把时间奉献在了工作岗位,兢兢业业,勤勤恳恳,俯身一线,踏踏实实地为百姓解决了不少疑难问题!

      奉献是不求回报全身心的投入,把本职工作当成一项事业来热爱和完成,因为奉献,让医保工作更有血有肉,奉献,是医保人最真的写照。

      医保工作是平凡的,但它却实实在在解决百姓最关心、最直接、最现实的医疗保障问题,群众利益无小事,作为医保工作者更应加深服务本领、增强服务能力,提升服务水平,为百姓提供更优质、更高效、更便捷的医保服务!

    读完这篇文章后,您心情如何?刘俊良
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