• 扬巾帼风采 展社保形象 来源:中国劳动保障新闻网 作者:周丹 日期:2017-04-10
    [导读]  作为一名党员,她时刻牢记为人民服务的宗旨。窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的工作第一线,是直接面对群众的“桥头堡”。要用心服务,把群众当亲人,想群众所想,急群众所急。

      刘娜,女,汉族,1984年12月出生,江西省安福县人,中共党员,大学本科学历,现任安福县社保局机关事业养老保险股股长、县行政服务中心社保窗口首席代表。自2010年11月进入社保局工作以来,刘娜同志始终坚持将“便民、利民、为民”的服务理念贯穿于自己的工作中,努力践行“记录一生、服务一生、保障一生”的社保宗旨,在平凡的岗位中创造不平凡的工作业绩。

      社保业务的“百事通”

      社保政策涉及面广,更新速度快,时间跨度大,前后政策又有延续性。具体到窗口业务经办中,不仅要学好社保法,更要将相关政策烂熟于心,融会贯通。

      在县社保局工作的7年时间里,刘娜同志先后在城镇职工养老保险股、稽核统计股、机关事业养老保险股工作过。每到一个岗位,她都能不断加强学习,刻苦专研业务,做到干一行、爱一行、精一行。她熟悉社保政策,熟练掌握窗口工作的方法、技巧,工作从容淡定、游刃有余。在窗口工作中,每天之前来咨询的人员职业广泛、层次不一,有不少前来咨询和办事的人因表达不准确而使双方耽误很多时间,有的甚至跑了冤枉路,还造成了误解。为了落实“首问负责制”,她在咨询中对回答的每一个问题都不敢怠慢和轻视,严格依照规定,做到有问必答,答必有据。有时遇到棘手和复杂的问题,她会找到老业务反复地讨论和确认,以确保回答的精准度,也避免了办事群众因为回答模糊而来回的跑“冤枉路”。碰到各种矛盾时,她始终坚持以理服人,以情感人,将政策解释到位,确保零差错,取得参保人的理解和支持,有效提高基金征缴质量和效率。

      爱岗敬业的“红旗手”

      从刚进入单位时的“愣头青”到现在社保窗口的“首席代表”,刘娜同志处处发挥先锋模范作用,注重从自身做起,从身边的每一件小事做起,不计个人得失,带头加班加点,用友好、真诚、热情的服务态度感染着身边每一位同事,树立起窗口新形象。

      在刚进入社保局工作时,她就碰上了社保业务操作系统更新换代的难题,老系统存在大量个人资料不完善的问题,导入新系统时需手工重新修正。为赶上线进度,白天她与同事联系各单位收集材料,晚上一起进行校对修正,并承担大量录入任务,确保在一个月内按期完成了金保一期系统上线任务。同事经常对她开玩笑说“你是我们社保局第一快枪手”。据统计,这一阶段,经她手共录入1万参保职工的个人信息和相关数据。在从事稽核工作中,她经常深入企业、社区走访参保人,及时了解参保人的意见和建议,对县里各企业分行业、分征收方式进行系统性结构分析,明确重点,有的放矢,千方百计寻找扩面征缴增长点。同时,积极清查欠费企业,严格按计划完成清欠任务,将历年的欠费全额补缴到位。向8家国有林场、19家私企下发欠费通知单,清理欠费2105万元。从事机关事业养老保险工作,将加强队伍建设,严格管理,多办实事的思想理念融入工作中。完成了2014年10月至2016年8月我县机关事业单位核算和人员信息核对工作。现已有机关和全额拨款事业单位154家在社保局参保,其中在职人员6160人,退休人员3066人,确保录入系统人员数据准确无误。

      服务群众的“孺子牛”

      作为一名党员,她时刻牢记为人民服务的宗旨。窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的工作第一线,是直接面对群众的“桥头堡”。要用心服务,把群众当亲人,想群众所想,急群众所急。

      2015年大年29日下午快下班的时候,一对从外地务工回家的夫妻匆忙赶到行政服务中心,急着想要办理养老保险转移,但是转移凭证没有带回来,大年初五又要离开老家外出务工,春节后上班时间来办理又赶不上,十分着急。了解情况后,刘娜收集了他们的其他参保材料并仔细地进行了查看,并告诉他们可以把转移凭证寄到社保局来,由她来办理相关手续,那对夫妻连连向她致谢。在他们离开后,刘娜突然发现自己的电脑桌上竟有一张小纸条,上面写着 “社保服务窗口的美女人好好,谢谢!”,还画了一个笑脸。虽然只是一张小纸条、简单的一句话,一个符号,但却是对社保窗口工作的一种肯定。正是这种成就感激励着她和社保窗口工作人员用心服务,努力向前,以最优质服务和办事效率服务群众,让群众满意。

      刘娜同志在行政服务中心社保窗口工作以来,总计为55300人提供业务办理、社保咨询等服务,得到了办事群众的赞扬。带领同事共同努力,社保窗口获得了江西省优秀青年雷锋岗、吉安市巾帼文明岗、全县行政服务工作先进单位等荣誉称号,她本人先后被评为全县行政服务工作先进个人,县人社系统十佳标兵,全县优秀共产党员。

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